TEXT: VOLKER SCHOTTE Ein enttäuschter Gast oder Angehöriger äußert ein negatives Erlebnis mit Ihren Leistungen. Der Beschwerdeführer ist sehr unzufrieden und ärgert sich. Wenn dieser Ärger nicht unmittelbar ernst genommen und behoben werden kann, liegt eine Beschwerde vor. Wenn Sie in einem strukturierten Beschwerdemanagement Leitfäden und Verhaltensweisen bereitstellen, sorgt das für eine einheitliche Prozessabwicklung des Beschwerdemanagements. In der Beschwerdeannahme geht es vor allem darum, dass die Verantwortlichkeiten nach dem Eingang der Beschwerde geklärt sind. Mit einem strukturierten Prozess und einer klaren Aufgabenverteilung stellen Sie sicher, dass ihre Mitarbeitenden bereits beim Erstkontakt angemessen reagieren können. ...